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集成商服务政策

 细则

  1:点对点服务

点对点服务指的是华数为集成商提供一对一的服务,华数可提供服务人员进行集成商现场机器人培训、调试指导、协助调试等,同时也可提供一对一我司培训和远程技术支持。

(1)项目前服务:

集成商选用华数机器人前需与销售负责人进行前期技术交流,销售负责人协调相关技术服务人员与集成商充分沟通机器人选型要求,并提供详细的选型资料。当卖出机器人后,服务团队点对点给集成商进行机器人基础原理(包含负载选用计算等)、操作注意事项、示教编程等理论培训,省内免费提供1次为期不多于2天的相关培训(省外需客户承担差旅费用)

(2)项目中服务:

当集成商利用华数机器人做前两个项目时,服务团队对集成商进行现场调试支持和指导,包括机器人的编程、信号交互使用方法、常见操作等调试及培训工作,第一个项目提供1次为期不超过5天的现场协助调试和实际操作培训服务。第二个项目提供1次为期不超过3天的现场协助调试和实际操作培训服务。由于机器人的故障原因导致工期延误时,不纳入服务总天数。以上服务省内免费,省外需客户承担差旅费用。超过服务规定时间要求的,需进行有偿服务。详细收费标准见第三部分:有偿服务收费标准。

(3)项目后服务:

对使用华数机器人基本熟悉的集成商,一般3个月后进行回访培训1次,解答使用中的疑难问题,并做深入的理论培训和故障处理培训,设备维护保养培训,并可到客户现场进行指导1天。(备注:省内免费,省外需客户承担差旅费用。)

  2:定期集中培训

定期(根据情况每半年)举行大型集成商集中培训,为期5天,包含理论和实操培训、应用案例培训、故障处理培训以及考试培训证书等。此集中培训采取集中授课/现场指导方式,华数免费提供培训,食宿由我司统一安排,不提供差旅费。

培训课程包含如下

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图1 集成商机器人培训课程


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